Салон связи МегаФона, оказался не прав
28.07.2025г., в РОО «ДАЗП» обратилась потребитель Н., которая сообщила, что она является потребителем услуг связи ПАО «МегаФон». Но в настоящее время она не может произвести оплату за услуги связи, наличным расчетом и как следствие пользоваться, услугами связи, по вине директора салона связи АО «МегаФон Ритейл», расположенного по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Сельмаш 9.
Так, она дважды 21.07.2025г., и 28.07.2025г., была в вышеуказанном салоне связи, с целью произвести оплату за услуги связи, наличным расчетом, но ей было необоснованно отказано со ссылкой на ФЗ «О связи», которым салону связи, якобы с 01.01.2025г., запрещено принимать оплату наличными за услуги связи, о чем было размещено соответствующее объявление, на стойке обслуживания салона связи.
В связи с тем, что в действиях салона связи АО «МегаФон Ритейл», расположенного по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр. Сельмаш, 9, имелись признаки нарушения прав неопределенного круга потребителей, а также нарушение требований ч.4 ст. 14.8. КоАП РФ, «4. Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг), -…».
РОО «ДАЗП» направила соответствующее требование в ПАО «Мегафон», а потребителю Н., подготовила соответствующее заявление в Роспотребнадзор о привлечении нарушителя к административной ответственности (см. документы ниже).
Согласно ответам, полученных из АО «Мегафон Ритейл» и Роспотребнадзора, следует, что нарушение прав потребителей имело место быть и в настоящее время нарушение устранено (см. документы ниже).
Но во всей этой ситуации, поразило не поведение некоторых отдельных работников МегаФона, а ответ Роспотребнадзора. Который вместо того, чтобы наложить штраф, на, салон связи нарушителя, он выносит в отношении него, всего лишь предостережение1. В итоге, государственная казна, не пополнилась штрафом, а нарушитель, отделался даже не «легким испугом», а так пародией на «легкий испуг». Почему, так лояльно Роспотребнадзор отнесся именно к этому нарушителю можно только предполагать, может испугался авторитета одного из монополистов в области связи, а может и нет. Оно и понятно, где интересы какого - то потребителя, с его микро проблемой, невозможности оплатить связь наличными и где интересы мега корпорации.
Как тут не вспомнить рассказ А.П. Чехова «Хамелеон». Там тоже перед полицейским надзирателем Очумеловым, стояла очень сложная задача, кого наказать золотых дел мастера Хрюкина или собачку, укусившую его за палец. В конечном итоге, когда Очумелов выяснил, что собачка принадлежит брату генерала, оказался виноват Хрюкин. Так что времена меняются, а нравы нет и в зависимости от того, «чья собачка», очень часто определяется и наличие вины, и строгость наказания.
P.S. С 1 сентября 2025 года в Правила оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства России от 30.12.2024 № 1994г., внесены изменения. Теперь все салоны связи, где осуществляется продажа сим-карт, должны быть оборудованы видеокамерами. Это касается как салонов операторов связи, так и партнерских точек продаж. Которые, при покупке сим-карты и заключении договора на оказание услуг с предъявлением паспорта, должны будут этот процесс, записываться на стационарную видеокамеру. Видео должно фиксировать действия представителя оператора связи и гражданина, с которым заключается договор об оказании услуг. А храниться, эта видеозапись, должна не менее 30 календарных дней. Надеемся, что это нововведение, снизит самоуправство некоторых директоров салонов связи и таким образом, дополнительно защитит права потребителей.
1 Предостережение — это предупреждение о том, что адресат, возможно, нарушает обязательные требования или есть риск несоблюдения обязательных требований.
23 сентября 2025 г.