ДОНСКОЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ

           Действующим законодательством в области защиты прав потребителей, урегулирован порядок, каким образом и в какой последовательности совершаются продавцом и потребителем, те или иные действия. Чтобы в досудебном порядке, определить причины возникновения недостатков в товаре. Данный порядок подробно изложен в абз. 2,3,4 п. 5 и пунктах 6,7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»*.

          Но любой, даже самый отрегулированный процесс или процедура, имеют свои пробелы. Так было до недавнего времени и с товаром в виде автомобиля, в котором потребителем выявлены недостатки. Вроде товар крупногабаритный и весом более 5 кг, но оформлять его доставку не надо, так как двигается самостоятельно, если он на ходу, поэтому вопросы кто, каким образом и за чей счет, должен его доставлять продавцу или иному уполномоченному лицу для проведения проверки качества товара, оставались открытыми, а потому спорными?

          Верховный суд РФ, в своем определении от 26 августа 2025 года, по делу N 19-КГ25-9-К5**, устранил эти пробелы, указав следующее: «…Приведенные положения закона предусматривают возможность доставки покупателем за свой счет некачественного крупногабаритного товара для проведения ремонта с возмещением его расходов продавцом, однако такой обязанности потребителя не содержат. Напротив, данная обязанность лежит на продавце. Такая правовая позиция изложена в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г.

          Таким образом положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей не содержат обязанности покупателя по направлению за свой счет продавцу некачественного товара для его проверки.

          Вышеуказанные нормы материального права и разъяснения Верховного Суда Российской Федерации не были учтены судом апелляционной инстанции при разрешении настоящего спора.

Направленное ООО "РВ Сервис Кубань" Сердюку Е.Ю. предложение о доставке автомобиля продавцу для проверки его качества не является доказательством исполнения ответчиком обязанности по надлежащей организации за свой счет доставки крупногабаритного товара к месту проведения его проверки, поскольку данная обязанность лежит на продавце, в связи с чем вывод суда апелляционной инстанции о том, что истец, злоупотребив своим правом, лишил продавца возможности своевременно организовать проверку качества товара, является незаконным и противоречит приведенным нормам права, содержащимся в Законе о защите прав потребителей».

То есть, таким образом ВС РФ разъяснил порядок действий как потребителя, так и продавца. И теперь, даже если автомобиль на ходу, продавец решивший провести проверку его качества, обязан возместить потребителю расходы на ГСМ, затраченные на его доставку к месту проведения проверки качества товара.

_________________________________________________________________________________

*абз. 2,3,4 п. 5 и пунктах 6,7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», «5…. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров».

**ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

от 26 августа 2025 г. N 19-КГ25-9-К5

26RS0010-01-2024-002895-62

          Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составе:

председательствующего Асташова С.В.,

судей Горшкова В.В. и Киселева А.П.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сердюка Евгения Юрьевича к обществу с ограниченной ответственностью "РВ Сервис Кубань" (далее - ООО "РВ Сервис Кубань") о защите прав потребителя, по кассационной жалобе Сердюка Евгения Юрьевича на апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Ставропольского краевого суда от 19 ноября 2024 г. и определение судебной коллегии по гражданским делам Пятого кассационного суда общей юрисдикции от 10 февраля 2025 г.,

          Заслушав доклад судьи Верховного Суда Российской Федерации Киселева А.П., выслушав представителя Сердюка Е.Ю. Инджиева А.А., поддержавшего доводы жалобы, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила:

          Сердюк Е.Ю. обратился в суд с иском к ООО "РВ Сервис Кубань" о защите прав потребителя, указав, что 10 марта 2024 г. между ним и ООО "РВ Сервис Кубань" заключен договор купли-продажи автомобиля "Cherri Tiggo 4 PRO" < ... > года выпуска.

          Поскольку в автомобиле были обнаружены недостатки Сердюк Е.Ю. обратился к продавцу с требованием об устранении выявленного недостатка, однако ему было отказано. Полагая, что действиями ответчика нарушены его права, как потребителя, истец (с учетом уточнения исковых требований в порядке главы 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации) просил взыскать с ответчика в свою пользу неустойку в размере 316 200 руб. за нарушение срока устранения недостатка товара, неустойку в размере 1% в день, начисляемую на сумму 1 860 000 руб. за период с 21 мая 2024 г. по дату вынесения решения суда, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

          Решением Георгиевского городского суда Ставропольского края от 20 июня 2024 г. исковые требования удовлетворены частично. С ООО "РВ Сервис Кубань" в пользу Сердюка Е.Ю. взыскана неустойка в размере 316 200 руб. за период с 4 мая 2024 г. по 20 мая 2024 г., неустойка в размере 576 600 руб. за период с 21 мая 2024 г. по 20 июня 2024 г., компенсация морального вреда в размере 7 000 руб., штраф - 448 900 руб. В удовлетворении остальной части требований отказано.

          Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Ставропольского краевого суда от 19 ноября 2024 г. решение суда первой инстанции отменено, по делу вынесено новое решение об отказе в удовлетворении иска.

          Определением судебной коллегии по гражданским делам Пятого кассационного суда общей юрисдикции от 10 февраля 2025 г. апелляционное определение оставлено без изменения.

          В кассационной жалобе Сердюка Е.Ю. ставится вопрос об отмене апелляционного и кассационного определений, как незаконных.

          Определением судьи Верховного Суда Российской Федерации Горшкова В.В. от 22 июля 2025 г. кассационная жалоба с делом переданы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации.

          Проверив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы и возражения на нее, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит жалобу подлежащей удовлетворению.

          В соответствии со статьей 390.14 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения судебной коллегией Верховного Суда Российской Федерации судебных постановлений в кассационном порядке являются существенные нарушения норм материального права и (или) норм процессуального права, которые повлияли на исход дела и без устранения которых невозможны восстановление и защита нарушенных прав, свобод и законных интересов, а также защита охраняемых законом публичных интересов.

          Такие нарушения допущены при рассмотрении настоящего дела.

          Судом установлено и из материалов дела следует, что 10 марта 2024 г. между Сердюком Е.Ю. и ООО "РВ Сервис Кубань" заключен договор купли-продажи автомобиля "Cherri Tiggo 4 PRO" < ... > года выпуска. Цена по договору составила 1 860 000 руб. и в тот же день уплачена истцом.

          18 марта 2024 г. Сердюк Е.Ю. по месту своего жительства в г. < ... > < ... > края, обратился в профильную организацию "АвтоТехЦентр DAKAR" для оклейки автомобиля специальной защитной бронепленкой, с целью защиты внешних элементов вышеуказанного транспортного средства.

          Письмом от 18 марта 2024 г. "АвтоТехЦентр DAKAR" сообщило истцу, что при снятии переднего бампера в автосервисе обнаружено, что данная деталь не является новой, на бампере (с внутренней стороны) имелись многочисленные сколы, которые сверху были просто окрашены вторично, не заводским способом, а также на части составных деталей бампера отсутствовали заводские печати и отметки, подтверждающие их принадлежность к конкретному транспортному средству (в то время как на других составных частях этого же бампера такие печати и отметки производителя имелись).

          Согласно протоколу N 1716024509626 от 18 мая 2024 г. автоматизированной фиксации информации с использованием расширения для браузера и приложений к нему, Сердюк Е.И. 19 марта 2024 г., с использованием мессенджера "Whats App", обратился к менеджеру продавца Семинихину С.И., являющемуся представителем продавца ООО "РВ Сервис Кубань" на основании доверенности от 26 июня 2023 г. N 86, поставил данное уполномоченное лицо в известность о сложившейся ситуации и потребовал устранить выявленный в автомобиле недостаток.

          Менеджер в тот же день сообщил Сердюку Е.Ю. печатным текстом, что возможно поменять бампер со скидкой на техническое обслуживание в размере 20% и предоставить дорожный набор в кожаном кейсе, указав, что продавцу не было известно о недостатке товара.

          В ответ Сердюк Е.Ю. предложил возместить ему расходы на дорогу до автосалона и обратно, предоставить скидку на техническое обслуживание в размере 50% и тем самым разрешить на указанных условиях сложившуюся ситуацию. Однако представитель продавца после согласования с руководством сообщил, что возможен лишь ранее предложенный вариант (поменять бампер со скидкой на техническое обслуживание 20% и предоставить дорожный набор в кожаном кейсе). Указанная переписка сторонами не оспаривалась.

          Уведомлением от 19 апреля 2024 г. в ответ на претензию Сердюка Е.Ю. от 12 апреля 2024 г. ООО "РВ Сервис Кубань" сообщило ему о необходимости предоставления автомобиля для проверки качества 25 апреля 2024 г. в сервисный центр, находящийся по адресу: Республика Адыгея, Тахтамукайский район, а. Новая Адыгея, Тургеневское шоссе, д. 24/2.

          Уведомлением от 12 июня 2024 г. ООО "РВ Сервис Кубань" отказало Сердюку Е.Ю. в рассмотрении его претензии об исправлении недостатка товара, по основанию непредоставления автомобиля для проверки качества.

          Удовлетворяя заявленные требования в части, суд первой инстанции указал, что обязательства продавца по удовлетворению требований покупателя о безвозмездном устранении недостатка товара, надлежащим образом не исполнены.

          Суд апелляционной инстанции, отменяя решение суда первой инстанции, исходил из того, что при покупке транспортного средства разногласий по качеству товара между покупателем и продавцом не имелось, претензий к качеству товара истец не предъявлял. При этом доказательств непредоставления продавцом всей необходимой информации о товаре, как и доказательств того, что недостатки товара возникли до его приобретения Сердюком Е.Ю. не представлено.

          Требований о соразмерном уменьшении покупной цены, безвозмездном устранении недостатков товара в разумный срок, возмещении расходов на устранение недостатков товара истцом не заявлялось.

          С такими выводами суда апелляционной инстанции согласился кассационный суд общей юрисдикции.

          Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит, что с обжалуемыми судебными постановлениями нельзя согласиться по следующим основаниям.

          В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

          Пунктом 1 статьи 18 названного выше закона предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

          В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

          По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

          Из приведенных положений закона следует, что в случае продажи потребителю товара с не оговоренными продавцом недостатками он вправе по своему выбору предъявить требования о замене товара, о соразмерном уменьшении покупной цены, о безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на их устранение либо об отказе от договора и возврате уплаченной за товар цены.

          В отношении технически сложного товара, если прошло более пятнадцати дней со дня его передачи потребителю, требования потребителя о замене товара или об отказе от договора с возвратом уплаченной за товар суммы могут быть удовлетворены лишь при определенных условиях - в случае существенного недостатка товара, нарушения установленного законом срока устранения недостатка товара или невозможности пользования товаром в течение каждого гарантийного года в совокупности более тридцати дней.

          Кроме того, согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении цены товара подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

          В силу пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

          Статьей 23 Закона о защите прав потребителей установлена обязанность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), допустившего нарушение срока устранения недостатка товара, уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьей 20 данного закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 этого закона.

          Таким образом, продавец обязан добровольно удовлетворять в установленный срок законные требования потребителя о соразмерном уменьшении цены или о безвозмездном устранении недостатков товара.

          При неисполнении этой обязанности продавец должен уплатить потребителю неустойку, а потребитель вправе предъявить иные требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

          Абзацем вторым пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей установлена обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

          Согласно пункту 7 статьи 18 этого же закона при обнаружении в товаре недостатков доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

          Приведенные положения закона предусматривают возможность доставки покупателем за свой счет некачественного крупногабаритного товара для проведения ремонта с возмещением его расходов продавцом, однако такой обязанности потребителя не содержат. Напротив, данная обязанность лежит на продавце. Такая правовая позиция изложена в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г.

          Таким образом положения статьи 18 Закона о защите прав потребителей не содержат обязанности покупателя по направлению за свой счет продавцу некачественного товара для его проверки.

          Вышеуказанные нормы материального права и разъяснения Верховного Суда Российской Федерации не были учтены судом апелляционной инстанции при разрешении настоящего спора.

          Направленное ООО "РВ Сервис Кубань" Сердюку Е.Ю. предложение о доставке автомобиля продавцу для проверки его качества не является доказательством исполнения ответчиком обязанности по надлежащей организации за свой счет доставки крупногабаритного товара к месту проведения его проверки, поскольку данная обязанность лежит на продавце, в связи с чем вывод суда апелляционной инстанции о том, что истец, злоупотребив своим правом, лишил продавца возможности своевременно организовать проверку качества товара, является незаконным и противоречит приведенным нормам права, содержащимся в Законе о защите прав потребителей.

          Суд первой инстанции производственный характер недостатка автомобиля под сомнение не поставил, а со стороны продавца доказательств обратного не представлялось. Вместе с тем, данный недостаток был признан представителем ООО "РВ Сервис Кубань" Семинихиным С.И. в переписке, которая ответчиком не оспорена, что не было учтено судом апелляционной инстанции.

          Более того, в рассматриваемом споре не ставился вопрос о причине выявленного недостатка, поскольку продавцом не выполнена обязанность по организации доставки крупногабаритного товара для проверки его качества либо компенсации расходов такой доставки потребителю в случае предоставления им товара, а также при уклонении от проверки качества товара ответчиком не произведено устранения заявленных недостатков в предусмотренный законом срок, что также не учтено судом апелляционной инстанции.

          Таким образом выводы суда апелляционной инстанции не соответствуют нормам права и установленным обстоятельствам дела.

          Кассационный суд общей юрисдикции допущенные судом апелляционной инстанции нарушения закона не устранил.

          Приведенные выше нарушения норм права являются существенными, поскольку могли повлиять на исход дела, а устранение этих нарушений невозможно без отмены апелляционного и кассационного определений и нового апелляционного рассмотрения дела.

          При таких обстоятельствах Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит, что апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Ставропольского краевого суда от 19 ноября 2024 г. и определение судебной коллегии по гражданским делам Пятого кассационного суда общей юрисдикции от 10 февраля 2025 г. подлежат отмене, а дело направлению на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

          Руководствуясь статьями 390.14, 390.15, 390.16 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации

определила:

          апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Ставропольского краевого суда от 19 ноября 2024 г. и определение судебной коллегии по гражданским делам Пятого кассационного суда общей юрисдикции от 10 февраля 2025 г. отменить, направить дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.