ДОНСКОЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ

         На электронный адрес «Донского потребителя», более года назад поступило письмо от потребителя Лукьяновой О.В., заказавшей мебель у одного из местных предпринимателей. Из содержания ее письма, можно сделать определенные выводы, о том как обстоят дела с защитой прав потребителей в г. Белая Калитва, Ростовской области и Белокалитвенском районе. Но, что бы читатель мог понять всю глубину этой проблемы, редакция решила опубликовать это письмо полностью без купюр. 

                                                            Булгакова, Мешкова и К⁰

      «Я зашла в магазин «Мебель Белоруссии», чтобы получить консультацию про кухню «Ассоль» продавец консультант внимательно выслушав меня про размерные особенности кухни, стала мне предлагать различные кухни др. производителей пояснив это тем, что здесь небольшой ассортимент модулей, т.е. 10. Поняв, что меня интересует, только «Ассоль», направляет меня на 2- линию 45, где находится фабрика от магазина для уточнения у более компетентного специалиста, т.к. у неё возникли сомнения о наличие нужной глубины. 28.11.13 я заключила договор купли-продажи квитанция к приходному - кассовому ордеру 7/5 на покупку кухни «Ассоль» по каталогу фабрики «Любимый дом» с магазином «Мебель Белоруссии» ИП Булгаковой С. Д. в размере 3400 (1700*1700). Квитанция 7/5 по своей природе одновременно являлась договором поставки и гарантией. Продавец пояснила, что на руки они других документов не предоставляют, а мне достаточно квитанции за подписью директора и в течение двух недель будет привезена и установлена кухня. В магазине были предложены различные варианты модулей кухни «Ассоль», что подходило к имеющимся параметрам кухни и имеемой , встраиваемой бытовой техники, со слов продавца. После того, как был составлен проект моей кухни из модулей по каталогу, то я попросила второй экземпляр предоставить мне, но последовал отказ, пояснив, что всё остаётся в магазине, а на руки только квитанция о предоплате. Я успела от руки зарисовать всю очерёдность и размеры модулей, чтобы за время изготовления кухни сантехники провели канализацию и воду для встраиваемой бытовой техники и повесили газовую колонку. По договору поставки товара магазин обязался предоставить и встроить (встройку и врезку я оплатила, сборка входила в подарок) мне кухню «Ассоль» в размере 3400 (1700*1700). Я уточняла и на проекте точно показано, имеемый выступ 14см в моей квартире от потолка до пола. Поэтому с продавцом всё обговорили, она подбирала модули, которые чётко становились вдоль стены 1.70 и другие модули после выступа, 1.70 . Глубину выступа выровняют разной гл. шкафов 1.70-320мм, др. 1.70- 468, со слов продавца. Я просила, чтобы кухня стояла в линию без выступов и верхние модули по размеру совпадали с нижними модулями. Над духовым шкафом и вытяжкой были встроены пилястры. Гетман И.Г лично проверил, что все размеры имеемой бытовой техники подходят для модулей, предложенных по каталогу, и зарисовал мне эскиз с чёткими размерами вст. быт техники, которые подходят для данных модулей. С. Д Булгакова лично присутствовала при заказе и все проверила т. к. у меня возникли сомнения, в точности выполненного заказа мне был предложен замерщик с 14-15 -00, но до меня он так и не доехал. На следующий день мне пояснили, что замерщик не смог ко мне заехать им все понятно, т.к. проверял все сам Гетман. Я как потребитель обязана была оплатить 50% стоимости товара в сумме 20.000 на момент подписания договора, остальную сумму при уведомлении о поступлении товара. Свои обязательства я исполнила полностью, т. е 7.12.13 я выплатила оставшуюся сумму в размере 28.800, что подтверждает квитанция к приходному - кассовому ордеру 7/5. 05.12.13 мне доставили запакованные модули кухни «Ассоль», на улице доставщику я поставила свою подпись, что я получила коробки, в которых предполагаемые модули…, но проверить правильность доставки я не смогла т.к. мне магазин выдал чек, в котором не были прописаны нумерация модулей их название, цена. Мойку и столешницу обещали довести, но столешница отсутствует до сего дня. Сборку мебели производили два работника в течение 2 дней в моё отсутствие, полный монтаж осуществить они отказались, пояснив тем, что встройку и врезку осуществить невозможно т.к. кухня не укомплектована, нет столешницы и мойки. Прошло более двух недель, я позвонила в магазин уточнить про столешницу, и попросила сборщика для монтажа мебели, чтобы к новому году переехать на квартиру. Мне пояснили, что столешница не найден . 21.12.13 приехал сборщик мебели, ко мне на работу и попросил ключи, пояснив это тем, что он может только в это время. Через полчаса сборщик перезвонил и сообщили, что имеющиеся модули не подходят моей кухни и попросил срочно подъехать. Сборщику в магазине не объяснили последовательность модулей не дали эскиз, по которому осуществляется весь монтаж и встройка. После того как модули выставили на кухне выясняется, что глубина всех верхних модулей -320мм, что противоречит предложенным мне проектом и эстетичным видом кухни, верхний модуль шкафа не совпадает с нижним модулем стола на 100мм, т.е., пилястры не вписываются над вытяжкой Фасады шкафов имеют повреждения (одна из стенок пенала пробита гвоздём насквозь, на этой же стене, имеется вмятина, на модули 600 шкафа различные дефекты: вырваны петли и имеются сколы и на самом фасаде, модуль шкафа 500 имеет повреждения на фасаде с внутренней стороны). Множество повреждений, сколов и царапин которые не были видны до монтажа, т.к. модули стояли один на один и их не возможно, было открыть. ИП Булгакова и Гетман И.Г с моими претензиями были ознакомлены и были приглашены на квартиру, чтобы лично убедиться, что собранные модули не подходят для встройки и по глубине, т.к. не соответствуют моим размерам. Во время, визита ко мне на квартиру при свидетелях И.Г доказывая свою правоту, случайно разбивает модуль шкафа 600 вместе с фасадом, тем самым усугубляет и так плачевное состояние общего вида кухни. До сего дня магазин « Мебель Белоруссии» в лице ИП С Д Булгаковой отказывается принять по факту недостатки кухни и свои недочёты. Пункт 1статьи 18. закона о защите прав потребителей даёт потребителю, которому продали товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать. ( отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы), но мне последовал отказ Я с жалобой отправляюсь в ООБОЗПП по месту жительства, но в течение месяца мне не была оказана помощь защитник на стороне ИП, просто тянули время.

Лукьянова О. В.».

Эпилог

        Чтобы не быть предвзятыми, наша редакция порекомендовала пострадавшему потребителю Лукьяновой О. обратиться за юридической помощью в ООО «Региональный центр права». Около года длились экспертизы и судебные тяжбы в двух судебных инстанциях. И вот, 26 мая 2015г., Ростовский областной суд поставил жирную точку в этом неоднозначном деле. По решению суда в пользу пострадавшего потребителя взыскано более 200 000 рублей, за некачественную мебель стоимостью 48 000 рублей. Как сказала потребитель Лукьянова О., после оглашения решения апелляционной инстанцией Ростовского областного суда, «я до конца не верила, что можно победить в суде «непобедимую» в г. Белая Калитва ИП Булгакову...».  Но, как оказалось, при правильной  и квалифицированной юридической помощи и «невозможное возможно».  Поэтому, подводя итог вышеописанному, советую вам, уважаемые читатели, никогда не терять надежды и защищать до конца свои нарушенные права. Главное - это не ошибиться в выборе юристов, которые вам помогут это сделать.

P.S. В настоящее время все судебные акты, принятые по этому делу, обжалуются ИП Булгаковой в кассационной инстанции Ростовского обл. суда.