Потребительский террор – способы защиты

(сроки и порядок удовлетворения требований потребителя)

В предыдущей статье было рассказано, о таком понятии, как потребительский террор (рэкет).  А также, что нужно делать, что бы определить насколько законны  и обоснованы требования потребителя.

           В сегодняшней публикации Вам  будет доведена информация,  о сроках выполнения того или иного требования потребителя, если проведенной проверкой качества товара или экспертизой установлено, что требования потребителя законны и обоснованны.

  1. Сроки выполнения требований потребителя.

В зависимости от предъявленного требования, исполнять его вы должны в разные сроки.

При предъявлении потребителем требования:

- о соразмерном уменьшении покупной цены;

 - о возмещении расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом;

- о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

- о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

Вы должны исполнить, любое из этих требований, в зависимости от предъявленного, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования потребителем. Это вас обязывает делать  ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков в товаре, вы должны исполнить это требование в срок, не превышающий сорока пяти дней, со дня предъявления соответствующего требования, если иное вы не оговорили с потребителем в письменном виде. Этот порядок и сроки предусмотрены требованиями   ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Требования о замене товара вы должны исполнить в следующие сроки:
- в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования;

- если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

  Вышеперечисленный порядок и сроки предусмотрены требованиями ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей».

  1. Это надо знать.

В отношении товаров длительного пользования, находящегося в ремонте,изготовитель, продавецобязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

 Это правило не распространяется на товары, на следующий перечень товаров длительного пользования:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

 

2. Мебель

 

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

         4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

 

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

 В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

 

  1. Ответственность за нарушение сроков выполнения требований потребителя.

         За неисполнение требований потребителя, в установленный законом срок, связанных вовратом, обменом, ремонтом товара, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара, для продавца наступают последствия, предусмотренные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», «…продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».

           Помимо неустойки, в случае невыполнения требований продавцом в сроки, предусмотренные Законом, потребитель вправе по своему выбору  также предъявить иные требования, установленные Законом , т.е. вместо ремонта, потребовать возврата товара и т.д.

Поэтому  законные и обоснованные требования потребителя выгоднее выполнять в досудебном порядке и в установленные сроки.

В  следующем  выпуске, вам будет доведена информация о правилах расчета с потребителем  при возврате или обмене товара.

Редакция благодарит за подготовку настоящего материала Тишукова Юрия Валентиновича – генерального директора ООО «РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРАВА».

30 марта 2017 г.


ООО «РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРАВА» ОКАЖЕТ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ СПОРОВ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ЭКСТРЕМИСТАМИ.

Тел. для справок: 8 (863) 201-29-31

ООО «РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР СУДЕБНЫХ ЭКСПЕРТИЗ» ПРОВОДИТ ВСЕ ВИДЫ НЕЗАВИСИМЫХ ЭКСПЕРТИЗ В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СПОРОВ.

Тел. для справок: 8 (863) 296 -92-51

Поиск