ДОНСКОЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ

Сейчас, когда в разгаре сезон отпусков и большое количество наших граждан превратились в туристов. Как никогда актуален «бизнес на туристах». Но если этот бизнес в «рамках закона» то это только приветствуется, а если нет «то на нет и суда нет». Вот о таком «бизнесе на туристах», который выходит за рамки закона и причиняет в той или иной степени имущественный и (или) моральный вред российским туристам. Я и хотел бы поговорить в настоящей статье.
 

Мошенники в «туриндустрии»

Мошенничество в туристическом бизнесе давно уже не имеет географических границ. В любой стране найдутся мошенники, пытающиеся заработать на туристах и не обязательно, что эти мошенники имеют хоть какое-то отношение к официально зарегистрированным тур.фирмам или тур.операторам. Их изобретательность иногда просто поражает.

Поэтому стоит быть внимательным с первой же минуты выхода из самолета, поезда и т.д.
Туристу не стоит быть доверчивым. И если учесть ряд советов и рекомендаций, то никакой мошенник не сможет омрачить ваш отпуск. Несколько видов "бизнеса на туристах", а попросту говоря, мошеннических действий, привели в качестве примера на сайте Etrips.ru.

Аэропорт

Визовый агент еще в аэропорту может сразу же "обрадовать" вас, что необходимо доплатить недостающую сумму за визу, поскольку она на днях подорожала. Не верьте ему. Без полностью оплаченной визы вам бы ее в паспорт не поставили.

Багажное отделение
 
Чем же здесь могут удивить мошенники? Например, в Индии к уставшему после перелета туристу подходит человек в форме и требует показать багажные квитанции. После этого он приносит багаж и требует чаевые. Турист, желающий быстрее выбраться из аэропорта, естественно платит... долларами.
Индийскую валюту за пределами страны купить практически невозможно, поскольку ее вывоз из Индии запрещен. А мелкие долларовые купюры, а уж тем более центы у новоприбывшего путешественника вряд ли водятся. Поэтому за мелкую услугу обычный носильщик получает не менее 50 долларов.
С некоторыми национальными нюансами такое мошенничество практикуется во многих странах мира.

Совет: Не показывайте и, тем более, не давайте в чужие руки свои багажные квитанции, пока абсолютно не удостоверитесь, что перед вами работник аэропорта, имеющий на это полномочия. А для обычных носильщиков заранее запаситесь мелкими купюрами, поскольку сдачи они вам точно не дадут.

Такси

Только что прибывший путешественник, не зная страну, естественно предпочтет, чтобы от аэропорта или вокзала и до самого пункта назначения его довез таксист. Но не соглашайтесь сразу на те тарифы, которые он вам назовет. Существуют фиксированные тарифы на такси, превышать которые настоящие таксисты официально не имеют права.
Хотите дать чаевые - это ваше право, даете столько, сколько вы считаете нужным. Но часто сумма, требуемая водителями за проезд, в несколько раз превышает существующие тарифы и чаевые вместе взятые. К тому же любой аэропорт имеет собственную службу такси, в которой вы можете узнать расценки и официально заказать услугу заранее. Кстати самые завышенные тарифы у таксистов на вокзалах и аэропортах, это в наших российских городах, особенно в Москве.

Поиск отеля
 
Конечно, позаботиться о жилье в чужой стране стоит заранее. В наше время забронировать номер в отеле через интернет, не представляет никаких трудностей. Тем не менее, в жизни бывают разные ситуации, когда просто нет времени на заблаговременные поиски гостиницы. В таком случае не доверяйте случайным попутчикам, которые будут рекламировать вам прекрасное жилье с отличным питанием, чудесным видом и низкими ценами.

Даже, если вы поверили в "сказку" и приехали в этот "рай земной", то не спешите платить сразу за несколько дней. Часто условия в таких гостиницах, если это действительно гостиница, далеко не соответствуют «липовой рекламе» и заявленной цене. Лучше всего воспользуйтесь услугами инфоцентра аэропорта. Там вам помогут подобрать жилье по вашим запросам и финансам.

Полиция

Если посреди улицы за границей к вам подошел человек в «форме полицейского», попросил документы и сказал, что в них что-то не так, не спешите верить ему безоговорочно. С "неправильными" документами вас задержали бы еще в аэропорту. А этот «полицейский», скорее всего, просто мошенник, переодетый в форму, к тому же далеко не всегда ту, которую носят в этой стране настоящие блюстители порядка. Помните Остапа Бендера в милицейской фуражке с гербом города Киева.

Схема «развода» в этом случае следующая. Лжеполицейский предложит вам выбор: либо пройти в отделение, либо "договориться" за наличные «на месте». Для начала потребуйте показать вам его «полицейское» удостоверение, жетон и согласитесь пройти в отделение. Чаще всего при упоминании об удостоверении или походе в отделение мошенник быстро отстает от вас. Но если уж это не прошло, то в полицию лучше идти в сопровождении ваших попутчиков, поскольку вы не знаете, с кем имеете дело - с обычным воришкой или с более "серьезным" преступником?

(От автора: информация для туристов редко бывающих за рубежом, не в составе организованной группы и не знающих, что в европейских странах, коррупция в полиции скорее исключение, чем правило. Поэтому если вы действительно что-то нарушили,в том числе и ПДД, то «договориться на месте» с полицейским как это делается у нас не получится, более того за предложение взятки полицейскому вас может арестовать этот же полицейский. В связи с чем, рекомендую не нарушайте закон и никаких проблем с полицией у вас за рубежом не будет).

Торговля
 
Это самый старый и распространенный в мире вид обмана туристов. Каждый путешественник стремится привезти из чужих краев какую-нибудь памятку об отдыхе для себя, а также подарки для родных и друзей. Не зная местных магазинов, турист полагается на опытного гида, который может посоветовать ему лучшие торговые точки страны. Но зачастую экскурсоводы почти принудительно ведут туристов в те магазины, с которыми у них договоренность, описывая своим подопечным высокое качество и самые низкие в городе цены на сувениры. Чем больше народу купит что-нибудь здесь, тем больший процент получит гид.

И неважно, что турист за астрономические суммы получит совсем не то качество товара, которое ожидал. Поэтому внимательно присматривайтесь к тому, что вы покупаете. А лучше всего заранее найдите информацию (по возможности, у туристов, уже побывавших в этой стране) о фирменных магазинах, местных рынках и ценах на местные товары и сувениры.

Аренда транспорта
 
Если вы берете транспорт (автомобиль или мотороллер) в пункте проката, то при оформлении документов тщательно проверьте его состояние. Все вмятины, малейшие царапины и неполадки авто должны быть указаны в договоре в присутствии владельца или менеджера пункта проката. Иначе часто возникает ситуация, когда туристу приходится платить баснословные деньги за поломку или дефект, в которых он абсолютно неповинен.

Иногда царапины наносит даже сам владелец, чтобы стянуть лишние деньги с каждого невнимательного туриста, который сядет за руль этой машины. (От автора: как правило, такие проблемы возникают в странах далеких от понятия «ведения бизнеса по-европейски» или если хозяин пункта проката «выходец из арабских стран или республик бывшего СССР). Так что будьте предельно осторожны при выборе пункта проката и автомобиля в нем.
 

Посредники или прилипалы?

В последнее время все чаще и чаще российские туристы отдают предпочтения странам, которые от россиян виз не требуют, либо у них не такой сложный механизм в их получении. Причины, по которым усложнен порядок получения виз для россиян в некоторые страны «шенгена» разные.
Но факт остается фактом, многие россияне, из-за этих сложностей, остаются вне «европейской цивилизации», а экономика этих стран без «вливания» денежных средств наших туристов.
Конечно, такие экономически развитые страны «шенгена» как Германия или Франция, переживут отсутствие некоторого количества денег россиян, которым отказали в выдаче «шенгенских виз».

Но в Европе есть ряд стран, особенно Средиземноморских, экономика которых во многом зависит от «туристического бизнеса». И почему они создают сложности законопослушным российским туристам при получении виз, либо отказывают в их получении по «формальным основаниям», не совсем понятно. Хотя возможно здесь и нет вины, генеральных консульств этих стран, а есть вина «фирм-посредников»? Так называемых визовых центров, помогающих туристу собрать необходимые документы для получения виз и передающих их в консульства от имени обратившихся к ним туристов.

       Вот об одной такой московской фирме-посреднике, работающей в г. Ростове-на-Дону, я и хотел бы поведать далее.

Несколько лет назад на ул. Семашко в г. Ростове-на-Дону открылся визовый центр помогающий туристам оформлять документы на получение виз в ряд европейских государств. На сегодняшний день учредителем этого визового центра является коммерческая организация ООО «Интерком», центральный офис которой расположен на ул. Малая Никитская, д.33, стр.1 в г. Москве.

Вроде бы делают благое дело, ты им деньги они тебе услугу, сдают за тебя необходимые документы в консульство. Фактически ты экономишь время, а деньги, которые ты бы отдал за проезд в консульство, платишь в качестве сервисного сбора визовому центру. Но если бы не одно но, визовый центр по условиям договора заключаемого с туристом, ни за что не отвечает.

Что бы понять, о чем идет речь, в качестве примера печатаем выдержки из претензии ассоциации защиты потребителей в интересах одного из пострадавших потребителей, в адрес визового центра: "...16 мая 2012 между ООО «Интерком»и потребителем Н... был заключен агентский договор № 0000 (далее – Договор). По условиям п. 1.1. Договора Принципал (потребитель Н...) поручает, а Агент (ООО «Интерком») обязуется совершить от имени и за счет Принципала действия по предоставлению документов необходимых для оформления виз для туристических и иных поездок (далее – Документы)... .  22.05.2012г. Центр выдал потребителю Н... и членам ее семьи, отказ Генерального консульства Г..., в выдаче виз, по причине «Не предоставлены доказательства по наличию у Вас медицинской туристической страховки, достаточной и действительной на весь период».

Потребитель Н... предоставила в Центр медицинские страховки сроком на 65 дней, а анкеты были предоставлены на получение виз сроком на 180 дней (90+90). Сотрудники Центра не довели до сведения потребителя Н..., полную и достоверную информацию, о том, что это несоответствие сроков, является однозначным основанием для отказа консульством в выдаче виз. Таким образом, из-за некомпетентных действий сотрудника Центра принимавшего и оформляющего документы Н... и членов ее семьи, ей была предоставлена некачественная услуга по оформлению необходимых документов для оформления виз ..."

Когда в адрес нашей редакции поступил текст претензии и копия агентского договора, заключаемого Центром со всеми туристами,обращающимися к нему. Нашим изданием в центр был направлен запрос с просьбой предоставить следующую информацию:

«1. Имеет ли Ваш объединенный сервисно-визовый центр расположенный по адресу г. Ростов-на-Дону, пер. Семашко 117г (далее – Центр), в лице Ваших сотрудников, четкую и конкретную информацию от консульств с которыми Центр сотрудничает, какие именно документы необходимо оформить туристу для получения «шенгенской» визы, с целью туристических иных поездок в страны «шенгенского соглашения».

2. Несет ли Ваш Центр, какую либо моральную, либо материальную ответственность перед туристами обратившимся в Центр с целью оформления виз, если им причинены убытки из-за некомпетентности сотрудников Центра. 3. Какой процент туристов обратившихся в Ваш Центр за помощью в оформлении документов для получения виз, получил отказ в выдаче визы, непосредственно от консульств».

      На наш запрос мы ответа так и не получили. Как правило, не предоставляют информацию на запрос СМИ только в двух случаях, когда нечего ответить, либо когда фирме плевать, что о ней напишут и что о ней прочтут потребители, так как правдивый ответ будет все равно не в ее пользу. Хотя как говорится «хрен редьки не слаще».
 

«Игра в одни ворота» или курьерская служба нынче дорога?

       Не получив ответа на вопросы поставленные в запросе, я решил более детально изучить агентский договор, который визовый центр заключает со всеми обратившимися к нему потребителями и технологию работы визового центра с консульствами. И вот, что я выяснил.

В агентском договоре предусмотрена ответственность туриста, но совершенно отсутствует ответственность визового центра. То есть турист должен платить «свои кровные», нести ответственность за свои определенные действия, а визовый центр, только собирать «денежки» и ни за что не отвечать. Получается, какая то «игра в одни ворота». Более того, визовый центр даже свою «безответственность», на всякий случай «подстраховал» следующим образом. Включил в договор условие, что в случае возникновения споров, между туристом и ним, споры будут передаваться для разрешения, в один из районных судов г. Москвы. Но мы то все прекрасно понимаем, для чего визовому центру необходимо передавать спор, возникший с туристом, в свой "аффилированный" суд... Потому что, в этом случае о справедливом и беспристрастном рассмотрении дел в таких судах, «простому смертному» истцу или ответчику, остается только мечтать.

Но даже если и предположить, что все-таки, один из районных судов г. Москвы, указанный в договоре с визовым центром не является "аффилированным" и рассматривает возникшие споры между центром и туристом, действительно справедливо и беспристрастно, то навряд ли кто-то из-за нескольких тысяч поедет из г.Ростова-на-Дону судиться в г. Москву.

Я думаю, что этот фактор, также играет не последнюю роль, в обстоятельствах дающих возможность «сотрудникам» визового центра безответственно относиться к своим функциональным обязанностям. Хотя как мне пояснили юристы ассоциации защиты потребителей, этот пункт в договоре не «панацея» и при правильном подходе условие о «договорной подсудности» в Москве, не спасает визовый центр от судебного разбирательства в г. Ростове-на-Дону.

     Что касается взаимоотношений визового центра, с генеральными консульствами стран, для которых они помогают оформлять визы, то просто деловыми, их, наверное, назвать нельзя. А подтолкнуло меня к этим выводам, непосредственные пояснения потребителя Н., которые я у нее получил.

После того как ей и членам ее семьи генеральное консульство Г..., отказало в визах, она с устной претензией обратилась в визовый центр, посетовав на непрофессионализм их консультантов, принимающих документы. И буквально в течение нескольких минут после окончания разговора с представителем визового центра, ей перезвонил мужчина, представившийся атташе консульства Г..., и убедительно порекомендовал ей не предъявлять претензии визовому центру, так как в противном случае в будущем у нее и членов ее семьи могут возникнуть проблемы с получением виз в Г...

В итоге потребитель Н. повторно вынуждена, была оплатить визовый сбор и уже напрямую, минуя визовый центр, обратиться за получением виз в генеральное консульство Г... Исходя из полученной информации от потребителя Н., и учитывая мой жизненный и журналистский опыт, могу сказать однозначно, если это действительно звонил атташе консульства, то делал он это не просто из «деловых побуждений». Правда, со слов потребителя Н., у атташе, почему то вообще не было иностранного акцента?

     Кстати потребитель Н., не единственная кому отказывали в выдаче виз при оформлении документов через визовый центр, из-за  "халатного отношения" их сотрудникам к своим профессиональным обязанностям . В результате чего несостоявшиеся туристы «несолоно хлебавши», вынуждены устранять недочеты в подаваемых документах, указанные консульствами. Которые почему-то «не увидели» в визовом центре, но «заметили» в консульстве. И повторно оплатив визовый и сервисный сбор, сдавать «исправленные» документы на получение виз.

Что я могу сказать по этому поводу? Неплохой «бизнес», повторно получать деньги за свою некачественную работу, да и консульствам неплохо дважды получить визовый сбор за одну выданную визу. Только потенциальным клиентам визового центра от этого «неплохого бизнеса», сплошные убытки и моральные издержки, после которых от туристической поездки хочешь не хочешь остается «горький осадок».

       И что при таком подходе к исполнению договора и взаимоотношениям визового центра с консульствами остается «в сухом остатке»? А остается следующее: для визового центра, который, по сути, не выполняет никакой консультационно-аналитической работы, а выступает исключительно в роли курьера, документы принял и в консульство отвез, двойная прибыль фактически за курьерские услуги.

Для консульства тоже хорошо есть отговорка, «это не мы плохие, поэтому отказываем в выдаче визы, это визовый центр плохо вас проинформировал, о том какие требования должны быть к документам», но при этом повторный консульский сбор принимают с «чистой совестью». То есть «все в шоколаде», кроме туристов, которые получают за свои кровные «дырку от бублика». В итоге турист, ждущий от визового центра за деньги, которые он ему платит, качественной консультативной помощи, получает от него всего лишь слишком дорогие курьерские услуги.
 

Куда податься бедному туристу

       Кто-то скажет, не надо заниматься неорганизованным туризмом, а надо идти в туристическую компанию, где за вас все сделают и оформят и не будет проблем с разного рода «визовыми центрами». С таким мнением я не согласен, потому что от непорядочности некоторых предпринимателей, делающих «бизнес на туристах», может пострадать как турист «одиночка» желающий путешествовать самостоятельно, так и туристы, привыкшие к организованному отдыху.

В качестве примера приведу статистику банкротств крупнейших тур. операторов только за последние два года, от которых пострадали не один десяток тысяч «организованных» туристов.

В ноябре 2010 года первым крупным туристическим оператором в России, оказавшимся за последние десять лет на грани банкротства стал "Капитал тур". Счета компании в банке были заблокированы 11 ноября. Пять дней спустя туроператор объявил о трудностях с исполнением своих обязательств по турам. За рубежом на момент приостановки деятельности туроператора находились более 8 тысяч его клиентов.

6 августа 2011 года туроператор "Лужники Тревел" перестал отправлять туристов за рубеж, а спустя три дня объявил на своем сайте о приостановке туроператорской деятельности. Ранее сообщалось о нескольких случаях неисполнения компанией обязательств перед своими клиентами. Руководители компании "Лужники Тревел" оценили нанесенный своим клиентам ущерб в 15 миллионов рублей. 12 августа 2011 года Ростуризм сообщил о том, что туроператор Sky tour заявил о невозможности выполнения своих обязательств по всем оплаченным ранее турам.

3  сентября 2011 года российский туроператор "Альфа Вояж" (ООО "Вояж") приостановил выполнение обязательств перед партнерами из-за финансовых трудностей.

27 января 2012 года один из старейших и крупнейших российских туроператоров - компания "Ланта-тур вояж" - в специальном письме, которое было разослано в офисы партнеров и агентств-туроператоров, заявила о приостановке своей деятельности. 5 апреля 2012 года стало известно, что Московский туроператор ITC ("Международный клуб путешествий"), являющийся членом Ассоциации туроператоров России, приостановил отправку туристов и проинформировал о временных финансовых сложностях своих партнеров и клиентов. За рубежом на тот момент находились 117 клиентов туроператора (преимущественно в странах Латинской Америки), еще около 300 путевок было продано вперед.
Некоторые отели требовали у клиентов ITC доплату, так как их проживание было не оплачено туроператором. Общий долг ITC зарубежным отелям составил около 600 тысяч долларов, финансовая ответственность туроператора была застрахована на 30 миллионов рублей. И совершенно свежая новость. 28 июня 2012 года туроператор "Вокруг света" объявил о невозможности выполнять финансовые обязательства перед туристами и приостановил свою деятельность. Материал данного раздела подготовлен на основе информации РИА Новости и открытых источников.

Эпилог.

Завершая статью, хотелось бы порекомендовать потенциальным туристам, во-первых, быть повнимательней, при выборе контрагентов, во-вторых, поменьше пользоваться услугами фирм «посредников-прилипал», а в третьих, встречать на своем пути исключительно порядочных предпринимателей делающих «бизнес на туристах». И тогда ваш отдых никогда не омрачится непредвиденными расходами или его отсутствием вообще.

Р.S. Когда уже версталась настоящая статья в номер (30.06.2012г.), на портале РИА Новости появилась информация, имеющая непосредственное отношение к теме нашей статьи. Вкратце публикуем выдержки из этих новостей.
 

Около 300 туристов из РФ не вылетят в Грецию из-за сбоя с выдачей виз

Задержка с выдачей паспортов в визовом центре привела к тому, что 270 клиентов туроператора Tez Tour, которые должны были в текущие выходные вылететь на отдых в Грецию, не смогут этого сделать, сообщил РИА Новости в субботу генеральный директор компании Владимир Каганер.

«В основном, эти люди должны были лететь на остров Крит. Консульство обещает выдать документы в понедельник утром. На 13.00 в понедельник мы планируем поставить рейс авиакомпании I fly из аэропорта Внуково с тем, чтобы вывезти всех туристов. Сейчас обзваниваем агентства, туристов, предупреждаем о ситуации», — рассказал он.
Каганер отметил, что сбой в консульстве, скорее всего, связан с возросшим в высокий сезон объемом работы. «Все, что зависело от нас, мы сделали вовремя и правильно. Документы в визовый центр сдали в установленные сроки, нарушений не было, иначе у нас их бы просто не взяли. Но из посольства визы тех людей, которые должны были лететь в субботу и воскресенье, вовремя не вышли.
Вероятно, это косяк визового центра, а не консульства. Центр в связи с высоким сезоном явно перегружен работой и не справляется. Они не успевают переваривать тот объем документов, который на них свалился. Проблема, видимо, произошла на стадии передачи документов из визового центра в консульство, так как в консульстве утверждают, что не получили вовремя документы», — рассказал он...». 

В связи с этой новостью, у меня есть риторический вопрос. Кто компенсирует 270 туристам туроператора Tez Tour моральные и материальные издержки, которые они понесли из-за потери двух дней своего краткосрочного отдыха. Туроператор, который имеет таких контрагентов или визовый центр, который из-за жадности «нахватал клиентов как собака блох», а надлежащим образом исполнить свои обязательства не может? Или может все ляжет на плечи «пострадавших» туристов?  Может быть после этого случая прокуратура проверит деятельность этих "посредников-прилипал".